未成年人保护政策

第一章 总则

第一条 政策目的

为保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规，结合平台实际情况，制定本政策。

第二条 适用范围

本政策适用于18周岁以下未成年人使用唯你良配平台及服务的相关场景，以及平台对未成年人个人信息的处理活动。

本政策为《隐私保护政策》的组成部分，与《隐私保护政策》具有同等法律效力。未成年人个人信息的具体处理规则（收集、存储、共享、删除等）详见《隐私保护政策》，本政策作为针对未成年人的专项补充规定，与本政策不一致的，以更有利于保护未成年人的为准。本政策与《用户服务协议》《订阅会员服务协议》《订阅会员权益说明》《隐私保护政策》共同构成平台完整协议体系。

第三条 基本原则

平台处理未成年人个人信息遵循以下原则：

（一）监护人同意原则：处理不满14周岁的未成年人个人信息，应当征得未成年人的父母或者其他监护人的明确同意。平台通过技术拦截未满18周岁用户注册，正常情形不会主动收集未成年人个人信息。

代际互助业务场景下，若父母填写子女资料，系统首先校验子女年龄：子女未满18周岁直接拦截提交；子女已满18周岁，子女本人授权即视为对自身信息处理的同意，该部分子女资料按《隐私保护政策》业务存储规则保存，不适用本条"发现未成年人信息立即删除"规则。

如平台在非业务必要场景下发现未成年人个人信息，将立即删除，法律法规要求保留的除外。

"法律法规要求保留的除外"指交易记录、支付流水等需满足《电子商务法》等法律法规最低留存年限要求的信息，此类信息将进行去标识化处理，不再关联用户身份。

（二）最小必要原则：处理未成年人个人信息仅限于实现服务所必需的最小范围。

（三）保护优先原则：在处理未成年人个人信息时，应当坚持最有利于未成年人的原则。

（四）主动防控原则：平台通过技术手段主动识别并拦截未成年人使用不适宜的服务。

第二章 未成年人注册管理

第四条 注册限制

平台核心服务（包括婚恋匹配、聊天、AI天机服务、课程购买、唯爱豆充值等）仅限18周岁及以上实名认证用户使用。

未满18周岁的未成年人无法完成实名认证，无法使用需实名认证的功能，但可以游客身份浏览平台公开内容。平台建议监护人结合手机系统自带的屏幕时间管理功能或第三方家长控制工具，合理管理未成年人对平台的使用时间。平台后续版本将视运营情况评估内置使用时长管理功能的必要性。

第五条 身份核验机制

平台通过实名认证时采集的身份证号码自动校验用户年龄：

• 年满18周岁：可正常完成实名认证，使用全部功能
• 未满18周岁：拦截注册，提示"本服务仅限18周岁及以上用户使用"

实名认证有效期内，身份证号码与用户ID绑定；账号注销完成后，按照《隐私保护政策》执行去标识化处理，解除身份绑定关系。未满18周岁用户不得通过更换身份证号重新认证以绕过年龄限制。

第六条 已注册用户年龄变更处理

用户实名认证提交时未满18周岁被系统拦截；待用户实际年满18周岁之后，需要由用户重新主动提交实名认证材料，核验通过后方可解除年龄限制，使用平台全部功能。平台无法自动识别用户年龄变化，不会自动解除限制。

第三章 内容分级与使用限制

第七条 内容分级管理

平台内容按以下标准分级管理：

• G级（全年龄）：品牌宣传、婚恋知识科普、活动信息、平台公告 → 可浏览
• PG级（需指导）：情感类科普文章、家庭教育内容 → 可浏览，建议监护人陪同
• R级（限制级）：婚恋匹配、聊天、查看联系方式、AI天机服务、课程购买、唯爱豆充值 → 不可访问

备婚商城作为平台婚恋场景配套服务，未成年人以游客身份浏览公开内容时一并限制访问，不予开放功能操作。

第八条 核心功能限制

未满18周岁用户不得使用以下功能：

• 婚恋匹配功能（相亲广场、互相喜欢等）
• 聊天功能
• 查看联系方式
• AI天机服务（知天·运势参考、择日参考等轻量内容；知人·情感测评、恋爱性格测试等；知己·深度情感报告等增值服务）
• 课程购买
• 唯爱豆充值

第九条 公开内容浏览

未满18周岁的未成年人可在监护人指导下浏览平台公开内容（品牌宣传、婚恋知识科普、活动信息等），但不得进行注册和互动操作。未成年人以游客身份浏览时，平台仅收集无法识别个人身份的设备基础信息（如操作系统版本、设备型号），用于保障服务稳定运行，不用于任何其他目的。此类信息不与任何个人身份关联。

第四章 监护人管控措施

第十条 监护人管控措施清单

监护人可以通过以下方式管理未成年人对平台的使用：

第十一条 监护人身份核实

监护人在申请上述管控措施时，平台将核实申请人身份：

• 监护人注册手机号：用于验证身份及联系
• 被监护人账号信息：未成年人账号ID或注册手机号
• 充值记录截图（如涉及退款）：需提供相关订单截图

处理时效：收到完整信息后7个工作日内完成审核并反馈。如监护人提交的材料不完整或身份核实不通过，平台将在3个工作日内通过站内信或邮件通知监护人（如监护人未注册平台账号，将通过监护人提交申请时填写的联系方式进行通知），说明不通过原因及需补充的材料。监护人可在收到通知后15个工作日内重新提交补充材料。

监护人如遗忘青少年模式密码，可通过平台在线客服提交身份验证信息（监护人注册手机号、被监护人账号信息）申请重置密码。平台核实身份后3个工作日内完成重置。

第十二条 平台发现未成年人注册的处置流程

平台主动发现或经监护人反馈确认未成年人注册后：

1. 第一步：立即限制账号全部功能
2. 第二步：7日内通过站内信通知注册账号用户本人，告知其未满18周岁需监护人确认；如账号功能受限无法查看站内信，平台同时通过注册手机号发送短信辅助通知
3. 第三步：监护人确认后，注销账号或转为青少年模式
4. 第四步：未成年人已支付的费用按平台退款规则处理

如7日内无法联系到用户本人，平台将保留账号冻结状态，直至用户主动联系平台。冻结期间账号数据予以保留。用户年满18周岁后，可凭原账号联系平台解除冻结并完成实名认证；该身份证号仍为唯一标识，不影响其成年后正常使用服务。

代际互助场景中，如系统识别到父母填写的子女年龄未满18周岁，平台将拦截提交并提示"子女须年满18周岁方可使用代际互助服务"。已提交并绑定的，平台发现后立即解除绑定并下架资料，相关子女资料按《隐私保护政策》进行删除处理，通过站内信通知父母账号。父母如需重新提交，须确保子女年龄已年满18周岁。

第十三条 未成年人已支付费用的退还

如未成年人未经监护人同意进行了付费（会员购买、唯爱豆充值、课程购买等），监护人可按以下方式申请退款：

• 唯爱豆充值：未消耗的基础账户余额全额原路退回，赠送账户余额清零；已消耗部分不予退还。不适用普通用户主动注销90%扣款规则。
• 订阅会员：未消耗部分费用全额退还，不适用普通用户冷静期按天折算之外的限制；已使用部分按实际消耗予以扣除。
• 课程：未学习部分全额退款，已学习部分按照课程退款阶梯规则核算。

退款由监护人申请，平台核实监护人身份后执行。需提供监护人注册手机号、被监护人账号信息、充值记录截图。

监护人可通过平台在线客服或客服邮箱提交退款申请，平台收到申请后7个工作日内完成审核并反馈。

第五章 未成年人个人信息保护

第十四条 收集限制

平台不主动收集未成年人个人信息。代际互助场景：父母提交子女资料，系统校验子女年龄，未满18周岁直接拦截提交；子女已满18周岁，相关子女资料按照《隐私保护政策》规则存储管理。如发现非业务场景下的未成年人注册或信息，平台将立即删除其个人信息（法律法规要求保留的除外）。"法律法规要求保留的除外"指交易记录、支付流水等需满足《电子商务法》等法律法规最低留存年限要求的信息，此类信息将进行去标识化处理，不再关联用户身份。

第十五条 信息删除

未成年人账号注销后，平台将在合理期限内删除其个人信息，包括但不限于：

• 个人资料（昵称、头像、性别、生日等）
• 注册信息（手机号码、登录记录）
• 操作日志
• 其他已收集的个人信息

法律法规要求保留的信息（如交易记录）将进行去标识化处理，不再关联用户身份。

第十六条 监护人权利

监护人有权查询、更正、删除被监护未成年人的个人信息，可通过第二十二条联系方式行使权利。

第六章 投诉与举报

第十七条 举报渠道

未成年人或监护人发现平台存在危害未成年人身心健康的内容或行为，可通过以下渠道举报：

• 在线客服：平台小程序内【我的】-【帮助与反馈】
• 客服邮箱：2019403528@qq.com

第十八条 处理时效

平台在收到举报后24小时内响应，7个工作日内完成核实处理，并将结果反馈举报人。

第十九条 举报内容范围

可举报的内容包括但不限于：

• 涉及未成年人的不当内容或行为
• 未成年人违规注册账号使用服务
• 向未成年人发送不适当信息
• 诱导未成年人进行不当消费
• 其他危害未成年人身心健康的内容或行为

"诱导未成年人进行不当消费"指以明确针对未成年人的身份、以婚恋交友为名，引导未成年人购买会员、充值唯爱豆、购买课程等付费服务的行为。是否构成"不当消费"由平台根据具体场景综合判定，举报人无需自行定性，只需提交相关聊天记录及交易截图即可。

第七章 附则

第二十条 政策更新

本政策将根据法律法规变化及平台业务发展适时更新，更新后的政策将通过平台公告、站内信等方式通知。

第二十一条 生效时间

本政策自发布之日起生效。

第二十二条 解释权

本政策的解释权归唯你良配（广西）互联科技有限公司所有。

联系与反馈

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的权利，请通过以下方式联系我们：

• 在线客服：平台小程序内【我的】-【帮助与反馈】
• 客服邮箱：2019403528@qq.com